经常有很多商家反映，明明产品没问题，但买家总能找出一些售后小窍门，经常要做一些小补贴，协商不成就投诉。

  一旦成功，店铺纠纷指数将起到作用。常见的售后纠纷就是买方对退款金额不认可或者只是退款不认可商家对退货的解决办法，向售后申请处理。

  常见的售后投诉原因如下：

  1.未兑现的承诺

  2.迟延装运

  3.装运不实

  4.库存不足

  面对顾客的抱怨，商家该如何应对？

  首先我们要和买主联系，了解一下情况。如果不能，就需要提供买家投诉原因的证据，48小时后，淘宝平台将会进行处理。

  根据买家和卖家提供的证据，常见的证据有聊天记录、物流信息等。

  因此，在交流的过程中，要尽可能地取得有效的证据，避免和买家产生矛盾，更不会出现互相推卸责任，辱骂顾客的情况。

  我们在举证时，要把事情说清楚。

  如果确认自己没有违反规定，或者提供了合理的售后服务，那么小二就会给出答复，如果投诉不成立，那么卖家也不会受到影响。

  但如果买主提供了足够的证据，而且有合适的投诉方式，就更容易成功。

  在处理投诉之前，我们必须要和买家商量好，不能走到投诉这一步。

  买家不肯退，也不肯接受，大部分都是因为他们认可了这款产品。但想要得到一-些赔偿，如果不能从聊天记录等投诉证据中胜出，那就在与买主的沟通中，找出买主的要求，当买主提出超出买主预期的解决方案时，更有效的引导买主撤诉。

  如果卖家觉得费用不够，一定要退货的话，就可以叫快递，上门取件按照责任划分来确定退货邮费由谁来承担运费。

  同时我们的商家还能开启自动售后功能，自动拒收只有退款的订单，为交流争取时间。

  运营建议：当买家购买商品的时候，大多数买家都不会故意为难卖家（除了专业的差评师，如果遇到这种情况，你只能多收集证据）。但是，如果卖家的服务或者产品不能让买家满意，买家可能会提出维权的要求，这个时候，一定要跟买家进行积极的沟通，重点要放在方案和态度上。