可以通过登录手机千牛或是pc千牛，查看淘宝客服与某位淘宝买家客户的会话记录。在聊天窗口中的消息管理器中，可以查看消息记录。然而，为什么淘宝客服不能删除会话呢？

  如果操作方法不正确，就无法正确删除客服会话。实际上，是可以删除客服会话的，下面是具体的操作方法：

  千牛电脑打开与对方的聊天窗口后，可以通过点击【查看消息记录】- 打开【消息管理器】，将鼠标移动到需要删除的聊天记录或文件上，并点击【删除记录】来进行操作。

  什么是会话原则？

  1、不要仅凭一时的口舌之能表达

  避免只是在一时之间口舌之能，同时也不要表现得像教训别人一样，不要若无其事地装作不知道。这些做法会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧不是争辩，而是引导客户接受你的观点或倾向于你的观点，通过逻辑和情感共同作用来有效沟通。

  2、充分考虑到顾客的形象

  为了成功地说服客户，你需要考虑他们的自尊心，给予他们一些面子，并提供一个“退路”。只有在顾及到客户的尊严时，他们才会对我们表示同样的尊重。尽管顾全客户的面子并不是一件困难的事情，但你仍然需要注意自己的态度和表达方式。

  3、在表达中避免过度使用专业术语

  一定要牢记，在日常接触的人群中，他们对你的专业知识可能一无所知；在与客户交流时，不要自以为高人一等、自诩无所不知，而应以谦逊的姿态告诉客户。当向客户解释专业术语时，最好的方法是用简单的例子和易懂的方式来说明，让客户容易理解和接受，同时要耐心细致地解答问题。否则，客户会失去耐心听你解释，导致你无法达到目标。

  保护店铺的利益

  每个员工都应该努力维护店铺的合法权益，这是我们与客户沟通的起点和基本原则。在与顾客交流时，不能以牺牲店铺的利益为代价来迎合顾客的喜好，更不能以损害店铺或他人的利益为代价来换取顾客对个人的感激或谋取私利。

  可以使用两种方法来删除淘宝客服会话。只要按照我提供的方法进行操作，就能够成功删除。另外，淘宝客服还掌握了一些原则，可以帮助减少客服和客户之间的冲突。