现在千牛已经支持淘宝卖家进行发货操作。如果卖家未能按时发货，买家很有可能会提出投诉。一旦投诉被确认有效，商家将需要向买家进行赔偿。那么，对于千牛上的发货超时情况，卖家应该如何处理呢？

  如何处理千牛里卖家发货超时的情况？

  建议您在投诉成立后，首先按照渠道规则自行检查是否存在违规行为。如果对投诉处理结果有异议，可以优先进行申述。申述的步骤如下：进入【卖家中心】-【交易】-【我要申述】，然后找到对应的违规编号进行申述。

  申述时间：在受到处分后的6天内，您有机会提交申述，审核通道将在3个工作日内进行审查。请注意：只有一次申述的机会。

  二、如何规避货物发货延迟的问题？

  防患于未然，首先需要进行第一步。

  为了防止延迟发货的情况发生，可以先根据快递公司提供的限发地区，在后台进行设置。这样一来，疫情风险地区的用户将无法暂时下单，从而在源头上进行阻止。

  在千牛后台，您可以按照以下步骤进行编辑限售地区：【商品】-【货品库存】-【区域限售(销售范围管理)】-【区域限售模板管理】-【编辑限售地区】。

  ●在第二种情况下，出现了突发情况，即客户下了一笔订单，但我们已确认无法发货。

  首先，与客户进行沟通，了解疫情情况，并争取获得客户的理解。如果客户愿意主动退款，那将是双方都欢迎的结果。然而，如果客户不同意退款，则需要采取以下步骤：可以通过报备延迟发货的方式来处理订单，向系统报备由于疫情无法发货的订单，以避免受到处罚。（现在系统已经能够识别大部分疫情地区的订单，可以一件报备，只有少部分地区需要手动报备）

  操作流程如下：首先进入【千牛后台】，然后点击【物流】选项，并选择【延迟发货报备】。接着，在【紧急报备】中选择【新增紧急报备】。

  这样一来，就能够避免因延迟发货而引起的烦恼和惩罚。

  要及时与买家联系，获得其谅解，尽力避免被投诉，这是对于千牛发货超时情况的总体建议。