自2023年9月19日开始，为了改善淘宝消费者的购物体验，我们决定逐步向所有淘宝和天猫卖家推出新的服务，即【非价保订单的降价退差工单】。对于未参与【价保服务】的商品，如果在购买后出现降价情况，消费者可以提出退差请求，卖家将会收到非价保-退差任务工单。

  商家在接到非价保-退差任务工单后，必须在24小时内完成处理。当商家点击同意时，系统将根据差价自动进行部分退款（此退款不计入商家的退款考核）。商家还需主动联系消费者，达成一致意见并上传相关的凭证以完成任务处理。

  商家们应该及时关注店铺任务的产生和处理情况，以免延误处理而导致消费者主动申请退款，并将这些情况计入店铺的退款数据。

  1. 工单操作指南

  2. 如何处理工单的步骤

  3. 工单处理的方法和技巧

  4. 工单操作的详细说明

  二、客户投诉处理流程

  1. 客户投诉的处理步骤

  2. 处理客户投诉的流程

  3. 如何有效处理客户投诉

  4. 客户投诉处理的详细流程

  三、产品售后服务指南

  1. 产品售后服务的操作指南

  2. 如何提供产品售后服务

  3. 产品售后服务的流程和方法

  4. 产品售后服务的详细指导

  新增的任务类型为退差价-非价保，当收到工单后，状态将显示为“等待卖家回复”。

  以下是一个示例，说明在列表页点击回复买家后进入工单处理页回复工单，以及如何回复同意退差的方案：

  系统会根据消费者咨询时购买该商品的价格差，计算退差金额，并自动将该金额退还给买家。

  二、展示结果

  商家端：通过点击任务编号，可以进入工单详情，查看处理的具体明细。

  2、工单完成后，消费者可以在手机淘宝的“我的淘宝”页面中查看服务进度，包括官方客服/专属客服的信息。如果商家同意退差，手机淘宝将发送退差成功的通知。

  三、常见问题解答

  若用户同意退差后，若申请退款，是否会发生重复退款？

  A: 退差后，已经退款的金额将被扣除，因此最大可退款金额将减少。

  店铺退款率是否会计入同意退差所产生的退款记录？

  A：不会。如果通过使用退差价-非价保点击同意的方式，退差所产生的退款记录将不会计入店铺的退款率。

  可以对退差金额进行修改吗？

  A：目前的系统无法修改，在模拟用户咨询时，不能自动调整商品价格与购买订单的实际差价金额。

  加入价保服务后，我会收到这个工单吗？

  A：只有未加入价保服务的商品会生成降价订单，并不包括已加入价保服务的商品。我们平台已经推出了【商家价保工具】，您可以通过以下方式将店铺商家加入价保服务。